多項選擇題地（市）分公司網(wǎng)運部裝維工作職責(zé)包括（）

A.編制和落實裝維服務(wù)相關(guān)維護費用預(yù)算和計劃，實施裝維成本管控
B.定期對裝維工作指標進行統(tǒng)計分析和考核
C.對裝維工作應(yīng)急事件的處理
D.參加客戶服務(wù)部門組織的服務(wù)質(zhì)量分析會


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1.多項選擇題對下列哪些投訴要優(yōu)先處理（）

A.媒體曝光的重大投訴
B.高價值或重要客戶的投訴
C.短時間內(nèi)大量出現(xiàn)的具有廣泛性的投訴
D.客戶的重復(fù)投訴

2.多項選擇題對用戶引入線的維護要求有：（）

A.對使用年久老化的用戶引入線進行更換
B.對屬于影響寬帶質(zhì)量的平行線更換為雙絞線
C.接線端子無嚴重銹蝕
D.保證用戶引入線的接頭良好、架設(shè)高度及與電力線的間距符合要求

3.多項選擇題對大樓通信綜合布線系統(tǒng)的維護要求有：（）

A.機柜、機架安裝牢固
B.電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固
C.信息插座安裝牢固
D.資源標識完整、清晰、準確

4.多項選擇題客戶端裝維部門日常維護的內(nèi)容包括（）

A.用戶引入線
B.客戶端設(shè)備，
C.交接箱、分線盒
D.小區(qū)內(nèi)線路設(shè)備

5.多項選擇題以下哪些選項屬于客戶裝維服務(wù)管理的基本任務(wù)（）

A.建立健全裝維服務(wù)保障體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系
B.定期對裝維服務(wù)質(zhì)量指標進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在問題
C.做好與裝維工作相關(guān)的資源數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作
D.誠實守信、準時履約、嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責(zé)制”