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填空題
（）可以幫助企業(yè)了解客戶過(guò)去的消費(fèi)行為，而客戶過(guò)去的購(gòu)買行為是未來(lái)購(gòu)買模式的最好指示器，企業(yè)可通過(guò)其來(lái)推測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)行為。
答案：
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
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填空題
客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過(guò)程和策略。
答案：
長(zhǎng)期；穩(wěn)定；動(dòng)態(tài)
