簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。