以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

影響客戶信任的因素有（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。