客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。