單項選擇題根據(jù)心理學(xué)專家研究得知，人們會主動向別人介紹自己喜歡的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不滿意的事物，（）%的人都會向別人抱怨，而且還會一再重復(fù)，這是人類行為中常見的心態(tài)。
A.50，80
B.50，90
C.60，80
D.60，90
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1.單項選擇題“電信業(yè)務(wù)員向客戶提出產(chǎn)品優(yōu)惠時間，從側(cè)面向客戶施加購買壓力”是（）。
A.假設(shè)成交法
B.細節(jié)確認法
C.未來事件法
D.直接成交法
2.單項選擇題如果客戶說：“（）”那么電信業(yè)務(wù)員就應(yīng)該說：“我當然是很想銷售東西給您了，不過只有能讓您覺得值得期望的，才會賣給您。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看您？還是您覺得我星期五過來比較好？”
A.要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?
B.說來說去，還是要推銷東西？
C.抱歉，我沒有錢!
D.我沒興趣參加!
3.單項選擇題提問時應(yīng)應(yīng)避免（）。
A.從簡單問題開始
B.問答案是“NO”的問題
C.提問前必須考慮客戶的反應(yīng)
D.從“小YES”的問題問起
4.單項選擇題在了解客戶需求時，不能（）。
A.對方在敘述時要注意聆聽，重復(fù)對方講的話以澄清內(nèi)容
B.提到競爭產(chǎn)品應(yīng)當予以批評，再展現(xiàn)本公司產(chǎn)品的好處
C.舉出別人使用本公司產(chǎn)品而獲得的好處或欣賞的要點
D.若有不明顯的需求，可以用暗示以打聽對方的感覺
5.單項選擇題在第一次拜訪中，為讓客戶建立信賴感，要（）。
A.認同客戶的一切觀點
B.盡量多說
C.談話中盡量少使用對方的名字
D.以上都不對