判斷題在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）
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判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。
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