判斷題

在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）

答案：錯(cuò)誤

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與客戶(hù)之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是（）。

答案：客戶(hù)不抱怨了

一般地說(shuō)，客戶(hù)投訴的來(lái)源主要有兩個(gè)。第一是源于（），第二是源于（）。

答案：商品；服務(wù)