接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。

宴請時要注意（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

LSCIA模型是指（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

握手時要注意（）。