填空題

全面質(zhì)量管理:又名()。

答案: TOM
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滿意度指數(shù)

答案:

是在滿意度評價的基礎(chǔ)上計算的指數(shù)指標(biāo)。

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滿意率

答案:

是采用統(tǒng)計和計算百分比的方式統(tǒng)計抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。

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