單項選擇題在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求指的是五條金律之一的（）。
A.多聆聽
B.抓關(guān)鍵
C.消隔閡
D.同理心
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1.單項選擇題處理客戶投訴要站在客戶的立場上將心比心，其中“客戶投訴的問題不論對與錯，首先不爭執(zhí)、不定論、不評價、不批判”指的是其中的（）原則。
A.給尊重
B.多感謝
C.勤表揚
D.速處理
2.單項選擇題處理客戶投訴，（）是關(guān)鍵。
A.處理事件
B.將心比心
C.給予尊重
D.安撫客戶情緒
3.單項選擇題流量三關(guān)懷之一的（）指的是流量量化宣傳，幫助用戶選擇合適套餐。
A.流量認(rèn)知
B.流量查詢
C.流量提醒
D.流量辦理
最新試題
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。
題型：單項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理渠道（）
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)？（）
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
題型：判斷題
國際漫游流量包（4G）客戶成功訂購流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費適用國家使用，逾期未使用，流量包自動失效。
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬（）
題型：單項選擇題
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
題型：多項選擇題