第一手資料（電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、上門調(diào)查、街頭調(diào)查、問卷調(diào)查）和第二手資料（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、報刊文獻調(diào)查）。
探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研。
最新試題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。
輔助教具主要分為（）。
“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
索取名片的方法包括（）。
握手時要注意（）。
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。