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填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“兩點(diǎn)一席”是指（）點(diǎn)、（）點(diǎn)和列車(chē)辦公席。

1.填空題列車(chē)晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)30分鐘時(shí)，（）要代表（）通過(guò)廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。

2.填空題鐵道部《關(guān)于加強(qiáng)安全宣傳，防止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)的通知》規(guī)定，常見(jiàn)危險(xiǎn)品分為：（）；（）和（）。

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