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（1）為企業(yè)贏得良好的聲譽；
（2）擴大企業(yè)的社會影響；
（3）博得社會公眾的好感；
（4）提高企業(yè)的社會效益。

（1）針對性；（2）傳播性；（3）協(xié)調(diào)性；（4）效率性；（5）靈活性。

（1）沉著鎮(zhèn)靜；
（2）策略得當(dāng)；
（3）應(yīng)變迅速；
（4）著眼長遠(yuǎn)；
（5）信息暢通。