多項選擇題

以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更?()

A.未提交變更工單,系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單,但未完成變更審批,實施人員按照變更計劃時間實施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批,但實際變更實施時間與變更計劃時間不一致
D.變更實施過程中出現(xiàn)異常,無法按照變更計劃的時間和方案進(jìn)行操作,緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實施
E.變更實施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善,管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗及增加變更操作步驟,完成變更實施

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問答題

【簡答題】ISO20000要求服務(wù)提供商需要實施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理,請描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系?

答案: 1.目標(biāo):
(1)事件管理
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問答題

【簡答題】ISO20000要求服務(wù)供應(yīng)商編制服務(wù)報告,請問服務(wù)報告包括哪些方面的內(nèi)容?

答案:

1.服務(wù)目標(biāo)以及服務(wù)目標(biāo)針對的對象
2.服務(wù)的內(nèi)容
3.總結(jié)服務(wù)內(nèi)容
4.分析服務(wù)的趨勢
5.對以后的一個改進(jìn)措施期望要求

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