單項(xiàng)選擇題純正用品——汽車空調(diào)濾芯（增強(qiáng)型）與普通空調(diào)濾芯的區(qū)別主要是（）。
A.過濾粉塵
B.靜電吸附技術(shù)
C.一定程度的氣味過濾
D.安裝便捷
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1.單項(xiàng)選擇題吳先生攜帶兩個小孩來到經(jīng)銷店維修愛車。作為服務(wù)顧問，您可以向他解釋在經(jīng)銷商接受售后服務(wù)的價值。此時情景，你最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的哪個價值？（）
A.顧客關(guān)懷
B.品質(zhì)保證
C.優(yōu)秀的技師
D.正牌的零件
E.一次修復(fù)
2.單項(xiàng)選擇題對有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）
A.控制、支持、調(diào)查、問題解決
B.控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問題解決
