單項選擇題吳先生攜帶兩個小孩來到經(jīng)銷店維修愛車。作為服務(wù)顧問，您可以向他解釋在經(jīng)銷商接受售后服務(wù)的價值。此時情景，你最應(yīng)該強調(diào)的哪個價值？（）
A.顧客關(guān)懷
B.品質(zhì)保證
C.優(yōu)秀的技師
D.正牌的零件
E.一次修復(fù)
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1.單項選擇題對有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）
A.控制、支持、調(diào)查、問題解決
B.控制、承認、重新關(guān)注、問題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問題解決
2.單項選擇題客戶在你身旁嘮叨時，應(yīng)如何面對？（）
A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來處理
E.帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理
