單項選擇題海馬汽車銷售服務店的服務流程操作總體上包括幾個步驟？（）
A.5
B.7
C.12
D.13
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1.單項選擇題如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機構或存在影響擴大趨勢，應向（）呈報詳細資料備案。
A.客服主管
B.服務經理
C.總經理
D.海馬客服中心
2.單項選擇題接車時，如果發(fā)現是返修車輛，（）應到場協(xié)助SA接待。
A.總經理
B.服務經理
C.前臺主管
D.客服經理
