單項選擇題接車時，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場協(xié)助SA接待。
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺主管
D.客服經(jīng)理
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1.單項選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中，哪一項是正確的？（）
A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請客戶自行前往休息
C.檢查時，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實需要維修的項目
2.單項選擇題在“接車”環(huán)節(jié)，下列哪一項是必須和客戶確認(rèn)的？（）
A.客戶車輛的行駛里程
B.對上次服務(wù)的滿意程度
C.對本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計的交車時間
