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多項選擇題

用數(shù)字表示飯店的等級，通常最高級為豪華級，繼豪華之后由高到低依次為1、2、3、4數(shù)值越（），檔次越（）。

A.小、低
B.小、高
C.大、低
D.大、高

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多項選擇題

因飯店軟件服務質(zhì)量引起的投訴，包括對（）的投訴。

A.管理不善
B.服務態(tài)度
C.服務效率
D.違約行為
E.服務方法

多項選擇題

下列關(guān)于客房清掃基本方法表述，正確的有（）

A.抹拭衣柜時應從衣柜下部抹起，逐漸向上抹
B.最后吸塵和檢查工作，由里到外工作既能保證整潔，又可防止遺漏
C.房間清掃應先抹家具物品，后鋪床
D.擦拭不同的家具設備及物品的抹布，應嚴格區(qū)別使用
E.墻角往往是蜘蛛結(jié)網(wǎng)和塵土積存之處，也是服務員容易忽視的地方