按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。

團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。