單項選擇題重要接待任務的特點是賓客的身份高或特殊，（），接待標準高，客房服務員所擔負的責任大。
A、任務保密性強
B、服務質(zhì)量要求高
C、賓客知名度高
D、所住房間價格貴
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1.單項選擇題貴賓抵達飯店前二級保衛(wèi)方案值班安排應（）。
A、全天候安排專人值班
B、全天候安排值班
C、各部室輪流值班
D、保衛(wèi)部制定值班
2.單項選擇題客房服務員處理疑難問題應注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問題的實質(zhì)、辦事迅速，講究效果和（）。
A、答非所問
B、投其所好
C、堅持原則，維護飯店聲譽
D、分析責任
3.單項選擇題客人住店期間服務包括：（）、報刊信件、電話商務、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。
A、問詢留言
B、外購食品服務
C、外購藥品服務
D、帶客看病
4.單項選擇題立方分米的單位符號是（）。
A.mm2
B.km3
C.dm3
D.cm2
5.單項選擇題客人住店期間服務包括：問詢留言、報刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。
A、外購藥品服務
B、代客送文件服務
C、電話商務
D、外購食品服務
最新試題
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。
題型：單項選擇題
服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
題型：單項選擇題