多項選擇題因身患重病、行動不便無自理能力等無法自行前往銀行的存款人辦理掛失、密碼重置、銷戶等業(yè)務(wù)時，可（）。

A.采取上門服務(wù)方式辦理采取電話核實方式辦理
B.可由配偶、父母或未成年子女憑合法的委托書、代理人與被代理關(guān)系證明文件
C.被代理人所在社區(qū)居委會（村民委員會）及以上組織或市級以上醫(yī)院出具的特殊情況證明代理辦理
D.可由配偶、父母或成年子女憑合法的委托書、代理人與被代理關(guān)系證明文件、被代理人所在社區(qū)居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫(yī)院出具的特殊情況證明代理辦理


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1.多項選擇題網(wǎng)點辦理更正操作的要求，正確的是：（）

A.對于涉及資金變動的業(yè)務(wù)，如客戶主動提出沖正要求，網(wǎng)點不得進(jìn)行沖正處理
B.對于不涉及資金變動的業(yè)務(wù)，因客戶原因?qū)е虏僮麇e誤，網(wǎng)點不得進(jìn)行沖正處理
C.對于不涉及資金變動的業(yè)務(wù)，因網(wǎng)點原因?qū)е虏僮麇e誤，由網(wǎng)點出具情況說明連同原辦理業(yè)務(wù)提交的相關(guān)資料及打印憑證發(fā)起更正操作，情況說明需加蓋有權(quán)人專用名章
D.除戶名更正、單位客戶申請銷戶后因自身原因需重新使用賬戶、開戶確認(rèn)業(yè)務(wù)客戶要求重新開戶更改賬號三種情況外，其他因客戶原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)更正需提交集中作業(yè)中心審批

2.多項選擇題對于有權(quán)機(jī)關(guān)要求續(xù)凍的金額與原凍結(jié)金額不一致或網(wǎng)點因操作錯誤造成凍結(jié)金額與有權(quán)機(jī)關(guān)要求的不相符的情況，以下處理正確的是：（）

A.網(wǎng)點應(yīng)先核實是否存在其他有權(quán)機(jī)關(guān)輪候凍結(jié)的情況
B.如核實沒有其他有權(quán)機(jī)關(guān)輪候凍結(jié)的情況下，網(wǎng)點可核實相關(guān)凍結(jié)信息后出具情況說明，由運營主管確認(rèn)簽章，按有權(quán)機(jī)關(guān)簽發(fā)通知書中要求凍結(jié)（續(xù)凍）的金額使用【15314法定機(jī)關(guān)凍結(jié)】交易發(fā)起一筆新的凍結(jié)業(yè)務(wù)，凍結(jié)成功后再使用【15316法定機(jī)關(guān)解凍】交易發(fā)起一筆原錯誤凍結(jié)（原凍結(jié)）金額的解凍業(yè)務(wù)
C.核實沒有其他有權(quán)機(jī)關(guān)輪候凍結(jié)的情況下的操作中，網(wǎng)點須遵循“先凍結(jié)、后解凍”的處理原則，避免產(chǎn)生資金風(fēng)險
D.如核實還有其他有權(quán)機(jī)關(guān)輪候凍結(jié)的情況，或根據(jù)上述規(guī)定無法處理的，網(wǎng)點應(yīng)發(fā)起運營業(yè)務(wù)審批流程，經(jīng)總行運營管理部審批后按照審批意見進(jìn)行操作