1981年布姆斯和比特納建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，這三個“服務性的P”包括人員、過程管理和（）。

以下不屬于SDH/MSTP故障定位的常用方法的是（）

下列屬于顧客滿意度評價體系的原則有（）。

以下哪項是OLT和ONU之間的傳輸媒介（）

觸摸屏是一種坐標定位設備，是集輸入與輸入一身的設備，下列選項中（）不是觸摸屏的組成部分。

骨干網采用以下哪項提供的多業(yè)務（）

促銷組合主要包括（）方面。

以下屬于SDH/MSTP網絡設備常見故障的是（）

以下關于PTN故障定位基本思路說法錯誤的是（）

以下不屬于PTN技術的是（）