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填空題在接到客戶業(yè)務(wù)咨詢或要求服務(wù)時，客戶經(jīng)理都要（）并且（）。

1.填空題客戶經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語的基本原則是（）。

2.填空題客戶經(jīng)理行為舉止的基本要求是必須做到（）和（）。

3.填空題（）是自我心態(tài)的表現(xiàn)。

4.填空題服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的（）表露，它顯示著一個人的（）、（）、（）及其（）等多種信息。

5.填空題客戶經(jīng)理作為公司直接和大客戶接觸的人員，其（）、（）很大程度上也反映了公司的對外形象。