多項選擇題按照國際標準化組織對產(chǎn)品的定義，組織輸出的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的形態(tài)可能是（）。

A.硬件
B.軟件
C.流程性材料
D.服務
E.以上幾類的綜合


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1.單項選擇題由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是指組織的（）。

A.戰(zhàn)略
B.核心價值觀
C.使命
D.質(zhì)量方針

2.單項選擇題組織與顧客的關系是基本的或者反應型的情況是指（）。

A.顧客/分銷商多，高利潤
B.顧客/分銷商多，低利潤
C.顧客/分銷商少，高利潤
D.顧客/分銷商少，中利潤

3.單項選擇題質(zhì)量領域中最早提出20/80原則的人是（）。

A.休哈特
B.朱蘭
C.石川馨
D.戴明

4.單項選擇題大質(zhì)量的概念在質(zhì)量目標和改進對象方面分別表現(xiàn)為（）。

A.納入公司經(jīng)營計劃中，部門業(yè)績
B.納入工廠目標中，公司業(yè)績
C.納入公司經(jīng)營計劃中，公司業(yè)績
D.納入工廠目標中，工廠業(yè)績