社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。