市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

社會階層是一種普遍存在的社會現象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統性，競爭性與合作性并存。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。