A．項(xiàng)目設(shè)想階段與研究階段
B．項(xiàng)目規(guī)劃階段
C．項(xiàng)目計(jì)劃階段
D．項(xiàng)目控制階段
您可能感興趣的試卷
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A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營(yíng)銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
A．危機(jī)監(jiān)測(cè)與危機(jī)預(yù)警
B．危機(jī)決策
C．危機(jī)控制
D．危機(jī)處理
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性
A.以低價(jià)格吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則的制定者
D.實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低服務(wù)成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動(dòng)態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
最新試題
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。