A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
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A．危機監(jiān)測與危機預(yù)警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性
A.以低價格吸引顧客，擴大市場占有率，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟
B.實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則的制定者
D.實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低服務(wù)成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
A.市場規(guī)模
B.消費者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價格
最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。