單項選擇題直營連鎖的特點為（）
A.所有權和經營權均歸公司本部所有
B.所有權歸加盟店，經營權歸公司總部
C.所有權和經營權均歸加盟店所有
D.所有權和經營權由雙方自愿協商確定
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1.單項選擇題一項服務產品的可替代性越強，則競爭（）
A.不變
B.不好說
C.愈激烈
D.有變化但不明顯
2.單項選擇題雖然宏觀環(huán)境對企業(yè)競爭具有一定的影響，但是對企業(yè)競爭帶來最直接、最關鍵影響的是（）
A.微觀環(huán)境
B.行業(yè)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.社會環(huán)境
3.單項選擇題企業(yè)競爭環(huán)境一般可以劃分為（）兩個層次。
A.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境
B.國際環(huán)境和國內環(huán)境
C.內部環(huán)境和外部環(huán)境
D.宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境
4.單項選擇題服務戰(zhàn)略管理是尋求企業(yè)內部條件和外部環(huán)境與企業(yè)目標三者之間的（），以使企業(yè)的利潤最大化，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。
A.差異性
B.動態(tài)平衡
C.靜態(tài)平衡
D.以上答案都對
5.單項選擇題戰(zhàn)略管理的首要任務是（），即企業(yè)存在的價值。
A.明確企業(yè)的使命
B.客觀制定企業(yè)的目標利潤
C.明確企業(yè)的優(yōu)勢
D.客觀制定企業(yè)的成本指標
最新試題
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題