單項選擇題以下哪個不是績效考核的內(nèi)容？（）

A.服務效率考核指標
B.服務能力考核指標
C.服務質(zhì)量考核指標
D.知識能力考核指標、其他考核指標


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下哪個不是績效考核實施的原則？（）

A.創(chuàng)新提值
B.公正客觀、考核實用
C.陽光照亮、績效激勵
D.團隊優(yōu)化

2.單項選擇題客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防控措施中不包括以下哪個？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.事后總結(jié)

3.單項選擇題客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險中的事前防范，以下哪個不包括？（）

A.前期通過系統(tǒng)優(yōu)化，流程制定，制度建設(shè)等規(guī)范員工行為
B.加強員工風險教育培訓，提高客服人員風險意識
C.通過專項檢查監(jiān)督，定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
D.建立有效風險預警體系

4.單項選擇題客戶服務中心工作中涉及的操作風險不包括？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.操作故障

5.單項選擇題《（）》中的操作風險指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風險。

A.合規(guī)風險
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風險