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單項選擇題確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。

A.問卷
B.當(dāng)面交談
C.企業(yè)內(nèi)部討論
D.普遍調(diào)查

1.單項選擇題公司的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。

A、接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時間
B、告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益
C、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實施變革
D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中

2.單項選擇題某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（）。

A、預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備應(yīng)對辦法
B、對變革充滿熱情
C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益
D、直面反抗

3.單項選擇題組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。

A、為每個關(guān)系人列出利益清單
B、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中
C、告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益
D、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制員工參與

4.單項選擇題組織進(jìn)行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。

A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益
B、預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法
C、讓每個人了解計劃
D、接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時間

5.單項選擇題柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。

A、拒絕展示變革的理由和利益
B、獲得供應(yīng)商的理解和支持
C、獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持
D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中