單項(xiàng)選擇題蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車(chē)及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，工廠電子零件制造部門(mén)發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣?yīng)渠道沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì)量管理，自己所在部門(mén)困難重重。 接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門(mén)認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì)，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門(mén)、全體職工組織起來(lái)，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實(shí)施了全面質(zhì)量管理。 現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬(wàn)分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬(wàn)分之三到五，近期目標(biāo)為萬(wàn)分之一至二，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系，ISO9000：2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用
B、降低成本、提高利潤(rùn)
C、持續(xù)改進(jìn)
D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車(chē)及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。可惜好景不長(zhǎng)，工廠電子零件制造部門(mén)發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣?yīng)渠道沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì)量管理，自己所在部門(mén)困難重重。 接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門(mén)認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì)，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門(mén)、全體職工組織起來(lái)，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實(shí)施了全面質(zhì)量管理。 現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬(wàn)分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬(wàn)分之三到五，近期目標(biāo)為萬(wàn)分之一至二，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（）。

A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求
B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料
C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料
D、供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

2.單項(xiàng)選擇題摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 為什么要開(kāi)展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō)，自1988年公司開(kāi)展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)： （1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。 （2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。 （3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。摩托羅拉通過(guò)質(zhì)量小組活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是（）。

A、以客戶為中心
B、部分員工參與管理
C、管理的過(guò)程方法
D、互利的決策鏈關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 為什么要開(kāi)展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō)，自1988年公司開(kāi)展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)： （1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。 （2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。 （3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。公司TSC小組之間競(jìng)賽的目標(biāo)之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用
B、持續(xù)改進(jìn)
C、互利的決策鏈關(guān)系
D、管理的系統(tǒng)方法

4.單項(xiàng)選擇題摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 為什么要開(kāi)展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō)，自1988年公司開(kāi)展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)： （1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。 （2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。 （3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TSC），體現(xiàn)了質(zhì)量概念的（）要點(diǎn)

A、客戶需求
B、產(chǎn)品特性
C、產(chǎn)品規(guī)格
D、價(jià)格定位

5.單項(xiàng)選擇題摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 為什么要開(kāi)展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō)，自1988年公司開(kāi)展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15％上升到35％。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。 公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)： （1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。 （2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。 （3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。 （4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)法正確的是（）。

A、好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問(wèn)題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求
C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
D、對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一

最新試題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是項(xiàng)目所需的所有非人力資源的估算（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是衡量和評(píng)估運(yùn)營(yíng)績(jī)效的過(guò)程（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是生產(chǎn)或服務(wù)提供過(guò)程中的具體步驟（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)不屬于作業(yè)系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是項(xiàng)目所需的總時(shí)間（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在質(zhì)量管理中，以下哪些屬于質(zhì)量控制的工具和技術(shù)（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

以下哪種生產(chǎn)方式適用于市場(chǎng)需求多樣化和個(gè)性化的企業(yè)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些屬于運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵決策（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)用于衡量設(shè)備或系統(tǒng)的利用率（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)用于評(píng)估庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題