單項選擇題景區(qū)服務(wù)質(zhì)量高低的最基本標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.游客滿意度
B.上級單位評價
C.規(guī)章制度的執(zhí)行度
D.提升員工素質(zhì)


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1.單項選擇題下面不屬于景區(qū)服務(wù)人員必須的服務(wù)態(tài)度（）。

A.熱情禮貌
B.周到細(xì)致
C.語言文明
D.堅持原則

2.單項選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的原則（）。

A.員工培訓(xùn)
B.高水平的服務(wù)效果
C.制訂服務(wù)規(guī)章制度
D.游客第一的原則

3.單項選擇題下面不屬于售票人員必須的禮儀的是（）。

A.統(tǒng)一著裝
B.唱收唱付
C.熟悉優(yōu)惠票政策
D.站姿服務(wù)

4.單項選擇題檢票人員對漏票、持無效證件的游客要（）。

A.避免矛盾讓其通過
B.嚴(yán)格批評，讓其補票
C.禮貌地耐心解釋，說服游客重新購票
D.拒絕其進園

5.單項選擇題下面不屬于景區(qū)講解員必須的上崗禮儀的是（）

A.保持飽滿的工作、服務(wù)熱情
B.景區(qū)講解員應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得講解員資格，方可上崗
C.嚴(yán)格按講解詞內(nèi)容講解
D.主動并耐心地傾聽游客的意見