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問答題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，如何處理？

應(yīng)禮貌的與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

1.問答題供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)的一般行為包括哪些？

接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的一般行為。

2.問答題工作中受了委屈時(shí)應(yīng)如何處理？

要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3.問答題工作中遇見熟人應(yīng)怎樣做？

應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。

4.問答題工作中如損壞了客戶原有設(shè)施應(yīng)如何處理？

必須遵循客戶意愿恢復(fù)原貌或等價(jià)處理，達(dá)到客戶完全滿意。

5.問答題當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)應(yīng)如何處理？

要向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。

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