要冷靜處理,不能感情用事,不能頂撞和訓(xùn)斥客戶,更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
應(yīng)點頭或微笑示意,不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。
必須遵循客戶意愿恢復(fù)原貌或等價處理,達到客戶完全滿意。