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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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填空題為滿足高峰大話量客戶服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補充客戶人工座席崗位。

1.填空題服務(wù)人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。

2.填空題供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調(diào)查，無法做調(diào)查時應(yīng)在（）中說明情況。

4.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求工作單填寫內(nèi)容準確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調(diào)查均應(yīng)（）。

5.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。