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多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）類舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)，可能時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶道謝，必要時(shí)建議有關(guān)部門或單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電

1.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進(jìn)行，根據(jù)需要可以通過(guò)95598客戶服務(wù)（）進(jìn)行發(fā)布。

A.對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)
D.電話

2.多項(xiàng)選擇題信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語(yǔ)精簡(jiǎn)，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實(shí)時(shí)
D.準(zhǔn)確

3.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行催費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶名單，以（）等方式進(jìn)行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機(jī)短信
D.現(xiàn)場(chǎng)通知

4.多項(xiàng)選擇題開(kāi)展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶

5.多項(xiàng)選擇題下列業(yè)務(wù)項(xiàng)中，哪些屬電力客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。

A.查詢咨詢
B.故障報(bào)修
C.投訴、舉報(bào)
D.信息發(fā)布
E.催收電費(fèi)

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