單項選擇題工業(yè)和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見大力整頓和規(guī)范重點電信業(yè)務需要做到？（）
A.全面開展存量用戶自查清理
B.不用加強新用戶入網(wǎng)審核和管理
C.不用加強業(yè)務外呼管理
D.不用強化業(yè)務合同責任約束
E.不用建立健全業(yè)務使用動態(tài)復核機制
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1.單項選擇題電話營銷的特點包括：普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、及時性、（）
A.快捷性
B.高轉化性
C.定向性
D.可追溯性
2.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到在日常應接呼入電話時，有40%—（）的時間話務員都在聽客戶的聲音敘述。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
3.單項選擇題當固定電話用戶間的呼叫連接由多個電信網(wǎng)共同提供時，其本地，長途呼叫的接通率（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
5.多項選擇題身份認證技術有幾種（）
A.密碼認證
B.動作認證
C.智能卡認證
D.生物特征識別
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題