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判斷題隨和型客戶總體來看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型客戶強，他們?nèi)菀妆徽f服。應對辦法：一定要有耐心，不能急躁，同時要記住言語謹慎。如果能把握住對方的情緒變動，順其自然，并且能在合適的時間提出自己的觀點，那么成功就會屬于你。

1.判斷題剛強型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正直，尤其對待工作認真、嚴肅，決策謹慎，思維縝密。此類客戶也是難點所在。應對辦法：在剛強型客戶面前應守紀律，顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，時間觀念尤其要強。

2.判斷題全部申訴處理過程需在10個工作日內(nèi)完成。

3.判斷題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

4.判斷題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權益造成損害的申訴。

5.判斷題處理投訴時對于過于自信的客戶要給予額外的耐性，提出問題應由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點開始至詳細的引申。