單項選擇題現(xiàn)場服務(wù)書“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時”四個選項中評價為（）時，將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時”


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1.單項選擇題（）級干線障礙應(yīng)采取先調(diào)度后處理的原則，縮短障礙歷時。

A、一
B、二
C、三
D、四

3.單項選擇題縣市網(wǎng)絡(luò)部檢查周期為（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

4.單項選擇題各級（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對客戶的投訴進行預(yù)處理，有針對性地做好與客戶的溝通配合。

A、動力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心

5.單項選擇題（）負(fù)責(zé)用戶大樓或小區(qū)內(nèi)用戶駐地網(wǎng)的日常維護，包括駐地網(wǎng)內(nèi)的配線光纖。

A、無線專業(yè)
B、傳輸專業(yè)
C、全業(yè)務(wù)專業(yè)
D、動力專業(yè)