判斷題數(shù)據(jù)電文進入發(fā)件人控制之外的某個信息系統(tǒng)的時間，視為該數(shù)據(jù)電文的發(fā)送時間。
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1.多項選擇題對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確的是（）？
A.服務用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息。
2.單項選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
3.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時間會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
4.單項選擇題移動電話號碼從用戶電話號碼注銷之日至重新啟用，期限不應少于（）日
A.30
B.60
C.90
D.120
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題