單項選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時間會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
2.單項選擇題移動電話號碼從用戶電話號碼注銷之日至重新啟用，期限不應(yīng)少于（）日
A.30
B.60
C.90
D.120
4.多項選擇題在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？（）
A.方式的唯一性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作連續(xù)性
D.效果的重要性
5.單項選擇題（）負責(zé)消息頁的重組，重構(gòu)CBS消息
A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MS
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題