單項選擇題只更換發(fā)生故障的自身件，不需要換其它零件的維修應(yīng)選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復(fù)
D.二次維修件
E.換相關(guān)件


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1.多項選擇題更換電控系統(tǒng)重要零部件需要填寫故障件的序列號，需填寫的零件包括（）。

A.控制器
B.信息系統(tǒng)將自動做廢單處理，由此造成的損失由服務(wù)站自行承擔(dān)。
C.高壓減壓器部件
D.共軌管部件
E.電控調(diào)壓器部件

2.多項選擇題以下關(guān)于錄入YCSS服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量信息說法正確的有（）。

A.故障圖片必須與發(fā)動機(jī)故障件相符，不相符不予結(jié)算。
B.在業(yè)務(wù)完工后48小時內(nèi)把相關(guān)信息錄入并提交（包括退回的單證），超期不提交的信
C.因服務(wù)站報單原因造成不能向供應(yīng)商索賠的，責(zé)任由服務(wù)站承擔(dān)，相關(guān)單證的費(fèi)用不予結(jié)算。
D.故障描述要求：故障原因分析內(nèi)容參照《發(fā)動機(jī)零部件故障模式及處理準(zhǔn)則》要求進(jìn)行檢查、分析、處理和描述，把整個故障檢查、分析過程全面描述清楚。

4.多項選擇題需要填寫紙板信息的業(yè)務(wù)類型有（）。

A.走保
B.調(diào)試
C.維修
D.整改

5.多項選擇題關(guān)于外質(zhì)量信息管理規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.外質(zhì)量信息管理的目的：確保及時、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息，以準(zhǔn)確評估產(chǎn)品可靠性，對故障進(jìn)行及時的糾正和預(yù)防。
B.服務(wù)站負(fù)責(zé)收集、處理客戶反饋的服務(wù)信息，屬于A類信息或無能力處理信息向辦事處或客戶服務(wù)中心反饋。
C.服務(wù)站根據(jù)辦事處回復(fù)意見實(shí)施服務(wù)，跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進(jìn)度及效果向辦事處匯報。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情，服務(wù)站不需要負(fù)責(zé)。