單項(xiàng)選擇題辦事處對(duì)服務(wù)站郵寄的走保、調(diào)試、維修、整改等紙版信息聯(lián)匯總，在每月（）前把上個(gè)月的紙板信息聯(lián)以特快專遞寄回客戶服務(wù)中心。

A.5
B.10
C.15
D.20


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1.多項(xiàng)選擇題需要填寫紙板信息的業(yè)務(wù)類型有（）。

A.走保
B.調(diào)試
C.維修
D.整改

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于外質(zhì)量信息管理規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.外質(zhì)量信息管理的目的：確保及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息，以準(zhǔn)確評(píng)估產(chǎn)品可靠性，對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)的糾正和預(yù)防。
B.服務(wù)站負(fù)責(zé)收集、處理客戶反饋的服務(wù)信息，屬于A類信息或無能力處理信息向辦事處或客戶服務(wù)中心反饋。
C.服務(wù)站根據(jù)辦事處回復(fù)意見實(shí)施服務(wù)，跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進(jìn)度及效果向辦事處匯報(bào)。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情，服務(wù)站不需要負(fù)責(zé)。

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于嚴(yán)重故障的有（）。

A.更換搖臂。
B.拆缸蓋（換缸墊、缸蓋、氣門）
C.更換齒輪室
D.更換凸輪軸、氣門挺柱

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于一般故障的有（）。

A.發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整（調(diào)整氣門間隙、提前角、高壓油泵、噴油器等）。
B.外圍件的檢查、更換。
C.拆油底殼檢查機(jī)油泵（不包括通機(jī)）。
D.更換活塞連桿組、缸套（包括不需鏜缸的干式缸套）。

5.多項(xiàng)選擇題以下符合故障外出管理規(guī)定的有（）。

A.繼續(xù)行駛會(huì)影響行車安全的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障。
B.承載有毒或易燃易爆危險(xiǎn)物品的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障。
C.承載有海鮮、蔬菜、水果等易腐爛損耗物品的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障。
D.以固定方式作業(yè)為主的特殊用途的車輛/機(jī)組發(fā)動(dòng)機(jī)故障。
E.季節(jié)性特定作業(yè)的農(nóng)機(jī)。