單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定AAA級(jí)的地市內(nèi)語音專線故障恢復(fù)時(shí)限為（）

A.2小時(shí)
B.3小時(shí)
C.4小時(shí)
D.8小時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶定期巡檢要求：銅牌級(jí)客戶巡檢周期為（）

A.一個(gè)月
B.二個(gè)月
C.三個(gè)月
D.四個(gè)月

2.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶定期巡檢要求：金牌級(jí)客戶巡檢周期為（）

A.一個(gè)月
B.二個(gè)月
C.三個(gè)月
D.四個(gè)月

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)客戶的年故障歷時(shí)要求是？（）

A.≤12小時(shí)
B.≤24小時(shí)
C.≤48小時(shí)
D.≤72小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨故障處理時(shí)限長時(shí)，以下對(duì)客戶的正確回復(fù)是？（）

A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會(huì)在××時(shí)完成，請(qǐng)您諒解。”
B.“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長時(shí)間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動(dòng)SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時(shí)的處理時(shí)限，請(qǐng)耐心等候。”
D.對(duì)客戶的抱怨表示沉默。

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問確切原因時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因。”
D.對(duì)客戶詢問不做回答。