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單項選擇題將兩個以上相同的經(jīng)濟指標(biāo)進行對比，以揭示其差異的方向與程度的一種分析方法叫（）。

A.結(jié)構(gòu)分析法
B.趨勢分析法
C.比較分析法
D.比率分析法

1.問答題簡述構(gòu)建一流客戶服務(wù)體系的方法？

2.問答題投訴的顧客最需要得到什么？

①想快速簡捷的得到處置；
②得到理解和尊重；
③負(fù)起責(zé)任，給一個說法；
④賠償或補償；⑤解決問題，不讓它再次發(fā)生

3.問答題記錄顧客投訴處理時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？

4.多項選擇題處理顧客投訴時，應(yīng)重點注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進行處理
C.處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

5.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該（）。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題