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填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動通信服務(wù)的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

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1.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

參考答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；客戶服務(wù)

2.填空題客戶服務(wù)，是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。

3.填空題對超過收費(fèi)約定期限（）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

參考答案：30、60

4.填空題電信服務(wù)規(guī)范要求移動電話通信障礙修復(fù)時限平均值≤（）小時，最長為（）小時。

參考答案：24、48

5.填空題電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。

參考答案：≥99％、3、24、≥95％