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問答題
【簡答題】簡述對服務(wù)提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些？
答案：
對服務(wù)提供者的綜合管理包括以下四項內(nèi)容：
（1）服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練；
（2）服務(wù)提供者的崗位...
（1）服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練；
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問答題
【簡答題】簡述技術(shù)質(zhì)量與職能質(zhì)量的含義與聯(lián)系。
答案：
技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？
答案：
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五項內(nèi)容：
（1）服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象；
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加...
（1）服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象；
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加...
