問答題

【簡答題】簡述服務質量的內涵是什么？

答案： 服務質量的內涵應包括以下五項內容：
（1）服務質量是客戶感知的對象；
（2）服務質量既要有客觀方法加...
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（2...
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【簡答題】服務質量與有形產品的質量在內涵上有哪些區(qū)別？
答案： （1）服務質量較有形產品的質量更難被消費者所評估；
（2）客戶對服務質量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服...
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